Hoe vraag ik een RMA aan?

Ga onder 'Mijn Account' naar 'Mijn Bestellingen', en klik onder het hoofdstukje 'Order Geschiedenis' op 'orders bekijken'. Klik vervolgens onder het kopje 'Afgeronde Bestellingen' op 'orderdetails'. Op de pagina die dan verschijnt ziet u direct onder elke bestelling staan: 'retour aanmelden'. Klik hierop en vervolgens verschijnt er een pop-up scherm met het RMA aanvraag formulier.
Dit formulier kunt u invullen om een product aan te melden voor RMA. Voert u zoveel mogelijk informatie in zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Alleen volledig ingevulde formulieren worden verwerkt en behandeld.

Na het volledig invullen van het formulier ziet u groot uw RMA nummer in beeld. Print deze pagina, want u dient deze afdruk mee te sturen met uw product. 

Verzenden

Wanneer u het product naar ons terugstuurt, dient u uw verzending te voorzien van:

• Het RMA formulier, dat u zelf afdrukt na het invullen ervan

• Factuur/garantiebewijs

• Het gekochte product in originele doos inclusief alle accessoires
  Een goede, stevige omverpakking, waarop u het RMA nummer vermeldt 

Procedure

 

• Alleen artikelen die gekocht zijn bij TWINDIS kunnen geretourneerd worden.

• De aanvrager dient het RMA formulier volledig in te vullen

• Het product dient in de garantietermijn te vallen

• Het product dient binnen 10 dagen na ontvangst van het RMA formulier te zijn geretourneerd.

• Een kopie van de factuur of pakbon dient te worden meegezonden.

• Producten dienen goed verpakt te worden voor verzending. Schade die is ontstaan door ontoereikende verpakking tijdens transport kan de garantie doen vervallen.

• Het product kan worden getest op een klacht en TWINDIS behoudt zich het recht voor om onderzoekskosten door te berekenen.

• Bij het opsturen van het product dient het RMA-nummer duidelijk op de omverpakking vermeld te zijn.

• Indien uw RMA aanvraag wordt gehonoreerd zal TWINDIS u te allen tijde een creditnota sturen. Vervolgens dient u zelf ervoor zorg te dragen dat u bij uw volgende betaling het betreffende bedrag in mindering te brengen. TWINDIS zal NOOIT het geretourneerde product omruilen; u krijgt dus NIET automatisch een nieuw product toegestuurd. Voor een nieuw product dient u zelf een nieuwe bestelling in te voeren.

RMA Voorwaarden

Deze RMA Voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, onderhandelingen en overeenkomsten tussen TWINDIS als verkoper en haar afnemer als koper (de "afnemer") met betrekking tot door TWINDIS te leveren producten. Tevens zijn van toepassing de algemene verkoop en leveringsvoorwaarden van TWINDIS. Een exemplaar van deze voorwaarden wordt de afnemer op eerste verzoek kosteloos toegezonden of zijn te verkrijgen via www.twindis.com. In geval van tegenstrijdigheid tussen enige bepaling in deze RMA Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden zullen laatstgenoemde prevaleren. Een dergelijke tegenstrijdigheid laat de gelding van de overige bepalingen in deze RMA Voorwaarden onverlet.

 

• Deze RMA Voorwaarden omvatten een RMA procedureregeling voor: defecte producten (I), foute bestelling en verkeerde levering (II).

• Alle in deze RMA Voorwaarden genoemde bedragen zijn ex BTW.

• Alle tarieven en condities die van toepassing zijn op de RMA voorwaarden van TWINDIS alsmede contactgegevens en formulieren zijn vermeld op de website www.twindis.com verder genoemd "TWINDIS" website.

I. RMA regeling bij defecte producten

Algemeen
1.1. Er wordt onderscheiden tussen afhandeling van DOA, garantieafhandeling en buitengarantie afhandeling.

 

DOA (Dead On Arrival)
1.2. DOA afhandeling geldt alleen voor producten van fabrikanten die een DOA regeling kennen. Deze termijn is doorgaans 5 dagen, behoudens een afwijkende regeling van de fabrikant. In geval van een geaccepteerde DOA heeft de afnemer nooit recht op meer dan creditering van het defecte product. Voor alle DOA regelingen geldt dat DOA’s uitsluitend worden geaccepteerd als de producten compleet, inclusief alle accessoires, en in de originele verpakking worden geretourneerd.

 

Dode pixelgarantie
1.3. Op alle schermen geeft TWINDIS een garantie vanaf drie dode/luie pixels. Reclamatie binnen 14 dagen na factuurdatum.

 

Garantie
1.4. Een fabrieksgarantie termijn gaat in op het moment van aflevering (factuurdatum).Indien bij controle blijkt dat het product geen DOA is of geen defect vertoont, wordt aan de afnemer onderzoekskosten berekend. Defecten veroorzaakt door software of configuratie problemen vallen nimmer onder enige garantie.

 

Procedure
1.5. Voor het retourneren van defecte goederen dient altijd een RMA nummer te worden aangevraagd. De afnemer dient hiervoor het RMA aanvraagformulier volledig ingevuld te versturen naar de TWINDIS RMA afdeling zoals vermeld op de TWINDIS website.

 

1.6. Bij een RMA aanvraag dienen minimaal de volgende gegevens vermeld te worden:

• artikelnummer

• type garantieafhandeling (DOA, garantie, verkeerd besteld, verkeerd geleverd)

• factuurnummer/leveringsbon (voor DOA/garantiebepaling)

• serienummer

• duidelijke klachtomschrijving

• Indien vooraf reparatie van artikel overeengekomen is met TWINDIS dient de afnemer overeengekomen bedrag van reparatie te vermelden.

 

1.7. Onvolledig of onduidelijk ingevulde formulieren zullen niet in behandeling worden genomen. Defecte producten kunnen eerst na toekenning door TWINDIS van een RMA nummer worden opgestuurd. Het RMA formulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de (transport)verpakking te worden aangebracht. Tevens dient altijd een bewijs van garantie bij het product te worden gevoegd. Defecte producten die zonder garantiebewijs worden opgestuurd, zullen als vallend buiten garantie in behandeling worden genomen. Het niet meesturen van een garantiebewijs kan vertraging van de afhandeling veroorzaken. Aan de garantieafhandeling vermeld op het RMA formulier kunnen geen rechten worden ontleend; het bestaan en de omvang van de mogelijk geldende garantie worden vastgesteld zo spoedig mogelijk na ontvangst door TWINDIS van het defecte product. Producten kunnen slechts worden geretourneerd voor risico van de afnemer en moeten altijd deugdelijk zijn verpakt voor transport. Indien TWINDIS producten ontvangt die ondeugdelijk zijn verpakt, zullen de verpakkingskosten voor het retourtransport in rekening worden gebracht.

 

Om beschadiging, vertraging bij de afhandeling en andere problemen te voorkomen dient afnemer voorafgaand aan retournering van defecte producten tenminste de volgende maatregelen te nemen:

• De afnemer dient te zorgen voor een deugdelijke transportverpakking.
• Het pakket dient voldoende gefrankeerd te zijn.

1.8. Na autorisatie door TWINDIS conform de bovenstaande bepalingen dienen defecte producten te worden verstuurd naar:

 

TWINDIS Afdeling RMA
Oost-Om 54
5422 VZ Gemert
Nederland

1.9. De kosten voor verzending naar TWINDIS zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. De klant is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar TWINDIS.

II RMA regeling bij foute bestelling of verkeerde levering

 

2.1. Retournering van niet defecte producten door afnemer geschiedt alleen met inachtneming van onderstaande voorwaarden.

 

2.2. Een RMA aanvraag dient binnen vijf (5) werkdagen na factuurdatum schriftelijk (Fax of per email)te worden ingediend zoals vermeld op de TWINDIS website. De te retourneren producten dienen courant en als nieuw verkoopbaar te zijn, in onbeschadigde verpakking, ongeopend en zonder verbroken zegels. Op verzoek van de afnemer bestelde, gecombineerde of aangepaste producten kunnen nimmer worden geretourneerd.

 

2.3. Het RMA formulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de transportverpakking te zijn aangebracht.

 

2.4. Producten die zonder RMA nummer aan TWINDIS worden teruggestuurd worden geweigerd, evenals ongefrankeerde zendingen. Na ontvangst en controle van de producten in het magazijn volgt binnen 30 dagen administratieve afhandeling en een creditnota. De hoogte van het creditbedrag is afhankelijk van de staat van de producten, zulks uitsluitend ter beoordeling van TWINDIS.

 

2.5. Indien de RMA veroorzaakt is door een vergissing of fout aan de zijde van TWINDIS zullen geen administratiekosten in rekening worden gebracht. In alle andere gevallen worden administratiekosten berekend. TWINDIS behoudt zich het recht voor om een restocking fee (retournamekosten) te berekenen.

III. Geen omruil

 

Indien uw RMA aanvraag wordt gehonoreerd zal TWINDIS te allen tijde een creditnota sturen, waarna u vervolgens het betreffende bedrag in mindering brengt bij uw volgende betaling. TWINDIS zal NOOIT het geretourneerde product omruilen; u krijgt dus NIET automatisch een nieuw product toegestuurd. Voor een nieuw product dient u zelf een nieuwe bestelling in te voeren.