Quiconque souhaite acheter un vélo électrique dans le centre des Pays-Bas se retrouvera rapidement chez Van Dikkenberg Tweewielers à Opheusden. Ce qui a commencé dans une étable à veaux en 1997 est devenu l'un des plus grands spécialistes du vélo de la région : avec un impressionnant showroom de 5 000 m², un atelier professionnel et une mission claire : garantir à chaque client une expérience cycliste sans souci.
« Les gens viennent ici parce qu'ils savent que nous proposons tous les services en interne », explique Albert van den Dikkenberg, copropriétaire de l'entreprise familiale. « Qu'il s'agisse de ventes, d'entretien ou de réparations, nous veillons à ce qu'ils reprennent la route rapidement. Et cela inclut bien sûr la batterie : le cœur de tout vélo électrique. »
La batterie est presque déchargée, mais le client souhaite continuer.
Les Pays-Bas comptent désormais des millions de vélos électriques. De plus en plus de personnes les utilisent quotidiennement pour se rendre au travail, à l'école ou faire leurs courses. Mais après cinq à sept ans, tous les vélos électriques rencontrent le même problème : la batterie perd de sa capacité ou tombe complètement en panne.
Albert van den Dikkenberg, copropriétaire de Van Dikkenberg TweewielersAlbert le constate tous les jours à l'atelier. « Le vélo électrique lui-même est souvent encore en bon état. C'est juste la batterie qui lâche. Et bien souvent, elle n'est plus disponible car les fabricants arrêtent la production dès la sortie d'un nouveau modèle. Un vélo neuf coûte des milliers d'euros, mais une batterie d'origine est aussi assez chère, parfois jusqu'à huit ou neuf cents euros. C'est à ce moment-là que les clients se désintéressent, même si le reste du vélo fonctionne encore parfaitement. »
Van Dikkenberg a été clair : nous devons continuer à aider ces clients. « Nous ne voulons pas dire : “Désolé, ce produit n’est plus disponible.” Nous voulons dire : “Nous avons une solution.” »
« Grâce à Twindis, nous pouvons continuer à aider nos clients. »
même si la batterie d'origine n'est plus disponible.
Albert van den Dikkenberg – Copropriétaire Dikkenberg Deux-roues
Batteries alternatives de Twindis
Albert a trouvé la solution chez Twindis. « Nous avons commencé à travailler ensemble il y a trois ou quatre ans. Twindis était l'une des rares entreprises à avoir en stock des batteries de remplacement de qualité pour des marques populaires comme Bosch et Shimano. Cela nous a permis de continuer à aider des clients qui, autrement, auraient abandonné. »
Le partenariat s'est rapidement développé. Van Dikkenberg propose désormais lui-même des batteries Twindis. « Nous voulons pouvoir aider nos clients immédiatement. Si quelqu'un entre dans le magasin avec une batterie défectueuse, je ne veux pas lui dire de revenir dans quelques jours. Grâce à Twindis, je peux lui fournir une batterie de remplacement adaptée en quelques minutes. Et c'est parfait. »
Albert constate que les clients font confiance aux batteries de remplacement Twindis. « Nous avons une réputation à préserver. Si nous proposons un produit, il doit être bon. Et il l'est : je constate souvent que ces batteries alternatives offrent une capacité égale, voire supérieure, à celle des batteries d'origine, à un meilleur prix. Cela convainc les clients : ils peuvent continuer à utiliser leur véhicule sans compromis sur la qualité ni l'autonomie. »
Réfléchir avec le vendeur de vélos
Ce qu'Albert apprécie le plus, c'est la relation que Twindis entretient avec les détaillants. « Ce n'est pas une boutique en ligne impersonnelle où l'on commande en un clic. Ils appellent régulièrement pour prendre des nouvelles ou pour vous informer de la disponibilité de batteries ou de chargeurs adaptés. J'apprécie vraiment ce contact personnalisé. »
Le site web fonctionne parfaitement. « On peut voir immédiatement les articles en stock et ceux qui ne le sont pas. Les délais de livraison sont réalistes et les prix sont justes. C'est essentiel pour un détaillant spécialisé qui souhaite être réactif. Le secteur du vélo repose sur la confiance et la rapidité, et Twindis y trouve parfaitement sa place. »
Des clients satisfaits et moins de vélos à l'arrêt
Chaque semaine, l'équipe de Van Dikkenberg remplace plusieurs batteries de vélos électriques, dont beaucoup proviennent de Twindis. « Nous avons constaté que nos clients sont ravis de ne pas avoir à investir immédiatement dans un nouveau vélo. Ils peuvent continuer à rouler, simplement avec une batterie neuve, compatible et performante. Et pour nous, c'est formidable de pouvoir proposer ce service en toute indépendance vis-à-vis des fabricants. »
D'après Albert, ce partenariat a un avenir prometteur. « Dans les années à venir, nous remplacerons encore plus de batteries. Les gens parcourent de plus longues distances à vélo, souhaitent adopter des modes de vie plus durables et attendent de leurs vélos électriques qu'ils fonctionnent tout simplement. Twindis nous aide à répondre à ces attentes. »
Twindis et Van Dikkenberg Tweewielers : forts ensemble pour le cycliste
Sur un marché où les vélos électriques sont de plus en plus robustes, Twindis garantit la continuité. Et des revendeurs spécialisés comme Van Dikkenberg rendent cette différence tangible : grâce à leur expertise, leur service et l’assurance que leurs clients ne manqueront jamais de rien.
Souhaitez-vous en savoir plus sur les Dikkenberg Tweewielers ?
www.dikkenbergtweewielers.nl
