Commande et livraison

Vous trouverez ci-dessous toutes les questions fréquemment posées concernant les commandes, la livraison et le paiement.

Commande

Puis-je modifier ma commande ?

Dès réception de votre commande, celle-ci est expédiée à notre entrepôt. Il n'est donc plus possible de la modifier. Si vous souhaitez ajouter des produits, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, en totalité ou en partie, veuillez l'enregistrer comme retour dès réception à l'aide de notre formulaire de retour.

Comment puis-je demander un devis/une estimation de prix ?

Envoyez un courriel à sales@twindis.com en décrivant clairement votre demande. Veuillez indiquer la référence et la quantité de l'article. Pour les commandes importantes, nous pouvons vous proposer un tarif personnalisé. Un de nos représentants vous contactera sous 24 heures ouvrables pour vous soumettre une proposition.

Vous préférez nous parler directement ? Notre équipe commerciale est à votre disposition en semaine de 9h à 17h. Consultez notre page contact pour plus d’informations.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande au plus vite. La page produit indique un délai de livraison estimé. Si le produit est en stock et que vous passez commande avant 18h00, votre commande sera expédiée le jour même.

Si votre commande comprend des articles en stock et des articles avec un délai de livraison, nous veillerons à ce que chaque article soit livré le plus rapidement possible grâce à des livraisons partielles.

Les prix sont-ils TVA comprise ou hors TVA ?

Les prix affichés sont hors TVA. La TVA sera calculée et ajoutée à votre commande lors du paiement.

Outre le prix du produit, vous trouverez également un prix de vente conseillé sur toutes les pages produits. Ce prix inclut toujours la TVA et peut servir de base à votre prix de vente.

Pour livrer

Des frais de livraison sont-ils facturés ?

Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de port sont de 6,99 € pour les Pays-Bas. Les frais de port pour la Belgique et l'Allemagne sont de 8,99 € . Les frais de port pour les autres pays européens varient selon le pays.

Outre la livraison standard, vous pouvez également opter pour la livraison en consigne automatique ou en point relais. Cette option est plus avantageuse. Aux Pays-Bas, le tarif est de 5,99 € . En Belgique et en Allemagne, il est de 7,99 € .

Les commandes supérieures à 100 € bénéficient d'une livraison gratuite aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

Consultez notre aperçu des tarifs d'expédition

Attention : les expéditions sur palette ne bénéficient pas de la livraison gratuite. Un supplément de 20 € par palette s’applique, en fonction de la quantité et du poids.

Puis-je également récupérer ma commande ?

Malheureusement, le retrait des commandes sur place n'est pas possible. Nous nous engageons à ce que votre commande soit livrée rapidement et en toute sécurité à vous ou à votre client grâce à nos services de livraison.

Est-il possible d'expédier une commande directement à mon client (dropshipping) ?

Oui, c'est possible. Sélectionnez l'option dropshipping lors de votre commande. Plus d'informations sur le dropshipping sont disponibles ici.

Délais de livraison

Les produits indiqués comme « en stock » seront expédiés le jour même si la commande est passée avant 18h00. Veuillez noter que les quantités en stock sont données à titre indicatif uniquement ; la disponibilité finale sera confirmée après la validation de votre commande.

Les délais de livraison estimés sont basés sur les informations fournies par le fournisseur ou le transporteur et peuvent varier. Le délai de livraison indiqué en « X semaines » court à compter de la date de la commande. Les commandes sont toujours traitées par ordre chronologique , garantissant ainsi un service équitable à chaque client.

Payer

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer de la manière suivante :

  • prélèvement automatique
  • idéal
  • Maestro
  • Virement bancaire en ligne Sofort
  • PayPal
  • Klarna
  • Carte de crédit (Mastercard/VISA)
  • Virement bancaire
  • Sur compte

Puis-je acheter à crédit ?

Oui, vous pouvez commander à crédit. Cependant, nous effectuons systématiquement une vérification de solvabilité au préalable afin de déterminer si le paiement à crédit est justifié. Si cette vérification n'est pas immédiatement positive, nous vous contacterons pour discuter de la situation avant de procéder à l'expédition de votre commande. Ceci garantit un processus sécurisé et transparent pour vous comme pour nous.