Garantie, retours et réclamations

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées concernant la garantie, les retours et les réclamations.

RMA / Retours

Ai-je droit à un numéro RMA ?

Chaque produit est assorti d'une garantie de satisfaction de 60 jours. Vous pouvez nous le retourner sans justification. Passé ce délai, en cas de défaut, vous pouvez faire valoir la garantie du produit.

Comment soumettre une demande de retour de marchandise (RMA) ?

Vous pouvez facilement effectuer un retour via votre compte. Assurez-vous d'être connecté(e) et cliquez sur votre nom en haut à droite pour accéder à votre compte. Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez ensuite retourner un article spécifique en cliquant sur « Retourner cet article » sur sa fiche. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles de la même commande, utilisez le bouton « Retourner plusieurs articles ».

Un formulaire de déclaration s'ouvrira alors. Vérifiez les champs préremplis et complétez les champs vides.

Une fois le formulaire rempli, nous évaluerons votre demande de RMA et vous recevrez une notification supplémentaire par e-mail.

Une fois votre demande acceptée, veuillez imprimer les instructions de retour et les joindre au colis que vous envoyez.

Vous souhaitez retourner une ancienne commande qui ne figure pas dans votre compte ? Contactez -nous, nous serons ravis de vous aider.

Veuillez consulter notre page de retours pour plus d'informations.

J'ai soumis une demande de retour de marchandise (RMA), quand dois-je renvoyer les produits ?

Une fois que vous aurez reçu de notre part un message confirmant l'acceptation de votre demande de RMA, vous devrez retourner les produits dans un délai de 14 jours.

Remarque importante : les produits doivent être retournés complets et dans leur emballage d’origine, sans aucune marque ni étiquette (en cas d’erreur de commande ou de livraison). Lors du retour d’un produit, veuillez inclure les éléments suivants dans votre colis :

  • Le formulaire RMA que vous avez reçu de notre part
  • Une boîte extérieure robuste

Quels sont les frais de retour ?

Les frais d'expédition vers Twindis sont à votre charge. Les envois non réglés ne seront pas acceptés. Vous êtes responsable de tout dommage ou perte survenant pendant le transport vers Twindis.

Garantie

Ai-je droit à une garantie ?

Chaque produit bénéficie d'une garantie limitée. Vous trouverez la durée de cette garantie dans la fiche produit.

Comment faire valoir une garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec un produit Twindis pendant la période de garantie, veuillez signaler le produit en tant que RMA en utilisant le formulaire de retour.

Vous recevrez un message lorsque votre demande aura été traitée.

Plaintes

Comment puis-je déposer une plainte ?

Vous pouvez facilement déposer une réclamation en contactant notre service client ou via sales@twindis.com

Que dois-je inclure dans ma plainte ?

Une description détaillée de votre réclamation nous permet de vous apporter plus rapidement une solution adaptée.

Utilisez notre formulaire de contact pour nous communiquer les informations pertinentes, notamment les numéros de client, de commande ou de facture, les URL, les captures d'écran, les photos et autres données pertinentes.

Quel est le délai de réponse habituel pour les réclamations ?

Nous nous engageons à répondre à votre réclamation dans les 24 heures et vous indiquerons le délai nécessaire pour y remédier. Vous recevrez toujours une réponse complète et détaillée sous 14 jours.

Quels types de plaintes puis-je déposer ?

Pour toute réclamation concernant nos services, veuillez nous contacter. Si votre produit est défectueux, vous pouvez soumettre une demande de retour (RMA).

Quelles sont les solutions possibles à ma réclamation ?

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre réclamation au mieux. Nous vous contacterons et rechercherons activement la solution la plus adaptée. Si, en tant que client professionnel, vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez la soumettre à Thuiswinkel pour une médiation.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée, vous pouvez la soumettre au Comité des litiges Thuiswinkel, B.P. 90600, 2509 LP La Haye ( www.sgc.nl ).