Quelles pièces Motinova recherchez-vous ?

Service et garantie

Pour toute demande de service ou de garantie, veuillez contacter Twindis. Nous mettons tout en œuvre pour vous assister au mieux et résoudre rapidement tout problème. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir l'effectuer via l'outil de service après-vente Motinova. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Coordonnées
Tél. : +31 88 088 66 86
Horaires d'ouverture : 9h - 17h
Courriel : motinova@twindis.com

Outil après-vente

Le logiciel de service après-vente de Motinova vous permet de diagnostiquer facilement différents systèmes d'entraînement Motinova.

Télécharger le logiciel

Outil de service Motinova MLD1 - 125 kbit/s

Outil de service

MLD1

125 kbit/s

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Types de moteurs

Volans et Pégase

VL6510 - VS7510 - VS7513 - PG8010
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CS522

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Câble

CUS + Higo : WD4A N1

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Outil de démontage de pignon

TDTA1

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Outil de service Motinova MLD1 - 5 broches - 125 kbit/s

Outil de service

MLD1 (5 broches)

125 kbit/s

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Types de moteurs

Volans

VL6500
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CS523

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HT

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Outil de démontage de pignon

TDTA1

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Outil de service Motinova MLD3 - 250 kbit/s

Outil de service

MLD3

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Types de moteurs

Volans (+)

VL6501 - VS7500 - VS7503
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CS520

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Outil de démontage de pignon

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Outil de service Motivova MLD4 - 250 kbit/s

Outil de service

MLD4

250 kbit/s

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Types de moteurs

Volans et Pégase(+)

VL6514 - VL6515 - VL6516 - VS7514 - VS7515 - PG8014 - PG8015 - PS X014EU - PS X015EU - Moteur de moyeu
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CS510 - CS521
CS540 - CS800

Tous les écrans

Câble

CUS + Higo : WD4A N1

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Outil de démontage de pignon

TDTA1

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Plan étape par étape de l'outil de service

Étape 1 : Téléchargez l’outil de service après-vente Motinova.

Finalisez votre inscription. Elle sera validée sous une heure.

Outil de service après-vente Motinova

Étape 2 : Connectez le système à l’outil de diagnostic Motinova

Trois outils de diagnostic sont actuellement disponibles. Consultez le tableau ci-dessus pour trouver l'outil de service approprié et le câble correspondant.

Étape 3 : Connectez le système d’entraînement à votre ordinateur via l’outil de diagnostic et suivez les instructions.

Connectez le vélo électrique à l'ordinateur selon le schéma (cela peut varier selon le modèle), allumez le vélo électrique, puis cliquez sur « Lier au vélo ».

Si tout est correctement connecté, vous verrez les informations de base du système connecté.

Aucune connexion : Si aucune connexion ne peut être établie, vérifiez les connexions et assurez-vous que le vélo électrique est allumé.

Étape 4 : Soumettre une réclamation pour défaut ou service.

Dans de nombreux cas, vous pouvez résoudre le problème grâce au message d'erreur.
Pour ce faire, recherchez le code d'erreur via l'outil de service après-vente et suivez les instructions.
Si cela ne produit pas le résultat souhaité, vous pouvez soumettre une demande de service.
soumettre.

Pour soumettre une demande de service, cliquez sur « Soumission de panne ». La demande sera alors lancée. Assurez-vous que le vélo reste branché et allumé pendant toute la durée de la procédure.

Veuillez fournir une description aussi détaillée que possible de votre problème. Cela permettra d'accélérer le traitement de votre demande. Les messages d'erreur antérieurs sont automatiquement chargés depuis l'outil de service.

Étape 5 : Suivi de la demande de service.

Si toutes les informations ont été traitées correctement, nous vous contacterons sous un jour ouvré en fonction du message et des codes d'erreur. Si l'erreur persiste, un nouveau moteur vous sera envoyé. Vous aurez besoin d'un compte Twindis. Si vous n'en possédez pas encore, vous pouvez en faire la demande ici . Dans certains cas, nous devrons vous retourner le moteur pour une analyse plus approfondie. Un enlèvement sera alors programmé. Veuillez vous assurer que le moteur est correctement emballé ; vous pouvez utiliser l'emballage du nouveau moteur.

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Consultez notre vaste catalogue de pièces Motinova.

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Autres parties

Marques de vélos avec systèmes d'entraînement Motinova

Questions relatives au service et à la garantie

Quelle est la durée de la garantie des produits Motinova ?

La période de garantie des produits Motinova est de 2 ans en standard à compter de la date d'achat.

Comment un concessionnaire peut-il soumettre une demande de garantie au nom d'un client ?

En tant que revendeur, vous pouvez soumettre une demande de garantie au nom de votre client en l'enregistrant via l'outil de service après-vente de Motinova.

Quels documents sont nécessaires pour soumettre une demande de garantie en tant que revendeur ?

Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, nous avons besoin de la facture d'achat originale et du numéro de série du produit.

Comment passer une commande en tant que revendeur ?

Il vous suffit de passer votre commande via notre portail revendeur en ligne ou de contacter notre service commercial à l'adresse Motinova@twindis.com .

Quelle est votre politique de retour en tant que revendeur ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner les produits non utilisés et non endommagés. Contactez notre service client pour connaître les modalités de retour.

Des frais sont-ils associés au retour d'un produit sous garantie ?

Non, les retours sous garantie sont gratuits pour le client.
Motinova prend en charge les frais d'expédition.

Combien de temps faut-il pour que mon produit retourné soit traité ?

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les deux jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez une notification une fois le traitement terminé.

Puis-je recevoir un produit de remplacement pendant la période de réparation ?

Non, nous n'offrons actuellement aucun service pendant la période de réparation.
produits de remplacement.

Comment puis-je retourner un produit qui n'est plus sous garantie ?

Pour les produits hors période de garantie, veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations sur les options et les coûts de réparation.

Existe-t-il des instructions spécifiques pour l'emballage du produit retourné ?

Veillez à ce que le produit soit correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Puis-je annuler un retour après l'avoir demandé ?

Oui, vous pouvez annuler une demande de retour tant que le produit n'a pas encore été expédié. Veuillez contacter notre service client immédiatement.

Comment puis-je vérifier l'état de mon retour ?

Connectez-vous à l'outil de suivi après-vente pour consulter l'état de votre retour ou contactez notre service client.

À propos de Motinova

Motinova Motinova est une marque émergente de systèmes de propulsion pour vélos. Sa mission est de créer un système de propulsion haut de gamme offrant à l'utilisateur une expérience de cyclisme optimale.

Groupe Midea

Wuhan TTium Motor Technology Co., Ltd. est une entreprise spécialisée dans la production de systèmes de propulsion pour vélos électriques. La marque Motinova jouit d'une renommée internationale grâce à son design unique et à ses performances exceptionnelles.

Motinova appartient au groupe Midea, une entreprise figurant au classement Fortune Global 500. Le groupe HL, fabricant renommé de vélos, soutient également la société. Motinova possède des centres de R&D à Wuhan, Shunde et Shanghai. Son équipe de R&D, dirigée par des universitaires, bénéficie d'une grande autonomie de développement. Elle maîtrise des technologies clés en conception de moteurs, contrôle automatique, structure et design industriel, et détient de nombreux brevets d'invention et droits d'auteur de logiciels, tant au niveau national qu'international.

Qualité

Motinova utilise des technologies de production automatisées de pointe, telles que le soudage laser, le contrôle visuel et la transmission RFID des données de production, garantissant ainsi une qualité de produit constante. Motinova a également intégré à son processus de production des technologies avancées comme le bobinage en fil de cuivre plat et les stators segmentés, ce qui améliore l'efficacité et la puissance de ses produits. L'application de ces technologies offre une expérience de conduite optimale aux clients de Motinova.

Motinova s'engage à assurer un contrôle qualité rigoureux de ses produits et a mis en œuvre le système de contrôle qualité éprouvé et complet du groupe Midea. Ses produits sont conformes à la norme européenne EN15194-2017 et leur taux de défauts est inférieur à 1 000 ppm. Tous les produits Motinova sont certifiés CE.

Service

Il existe un réseau mondial de service après-vente, le centre néerlandais étant déjà opérationnel et couvrant l'ensemble des clients européens. Une plateforme de service après-vente en ligne, indépendante et performante, a été développée afin d'offrir un service complet aux utilisateurs finaux du monde entier.

Face à la forte hausse de la demande, Motinova a enregistré une croissance rapide de sa production, tout en garantissant une fiabilité de livraison de 100 %. D'ici 2025, le centre de production devrait atteindre une capacité de production annuelle de 600 000 moteurs centraux et 600 000 moteurs de moyeu.

Motinova a su gagner la confiance de nombreux clients en Europe et en Amérique, qui privilégient la performance, l'expérience utilisateur et la qualité de ses produits. Ensemble, ils s'engagent à fournir des solutions complètes et performantes pour les vélos électriques.

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