Er rijden miljoenen e-bikes rond in de Benelux. Veel daarvan zijn technisch in prima staat, maar de accu, lader of het display krijgt na een paar jaar kuren. Hoe help je de fietser snel weer op weg én behoud je als vakhandel je marge? René Pouw, algemeen directeur van Twindis, over het belang van slimme alternatieven, data als navigatiesysteem en de stevige groeiplannen richting 2027.
“In de automotive branche draait het al jaren om de totale klantreis; na de verkoop begint de relatie pas écht met onderhoud, reparaties en service. In de fietswereld zien we nu precies dezelfde beweging,” begint René. “Wij richten ons bewust op die fase ná de verkoop. Als een klant aan de balie staat met een kapotte accu of storing, wil je geen ‘nee’ verkopen of verrast worden door lange levertijden en torenhoge kosten. Onze missie is simpel: ervoor zorgen dat fietshandelaren hun klanten snel weer op weg kunnen helpen.”
In de fietswinkel wil je nooit 'nee' verkopen, alleen een passende en betaalbare oplossing.
Het navigatiesysteem voor de werkplaats
Waarmee Twindis volgens René het verschil maakt, is de combinatie van voorraad en unieke data. “We zien een enorm bewustzijn ontstaan in de markt. Fietshandelaars merken dat onze data werkt als een navigatiesysteem richting de klant. Via ons portaal zie je direct welke accu of lader op welk model hoort. Volgend jaar alleen al moeten er honderdduizenden accu’s vervangen worden in de Benelux. Wij stemmen onze voorraad daar nu al op af, zodat de dealer vandaag bestelt en het morgen op de werkbank heeft liggen.”
Dat zoekgemak levert direct omzetstijging en klanttevredenheid op. René: “Er is in de markt nog steeds een gebrek aan specifieke accukennis. Wij reiken die kennis aan en bieden altijd een keuze: origineel van de bekende merken, óf een sterk, kwalitatief compatible alternatief. Een e-bike motor gaat gerust tien tot twaalf jaar mee. Als de originele accu te duur is voor het budget van de consument, helpt een compatible batterij om die fiets tóch op de weg te houden. Het resultaat is een tevreden klant, die graag bij je terugkomt.”
Van accuspecialist naar een one-stop-shop
Twindis ziet niet alleen fietshandelaars aanhaken; ook mobiele reparateurs en zakelijke verhuur- en touroperators – zelfs tot in Frankrijk – weten het platform inmiddels te vinden. En de ambities reiken verder.
“We transformeren van accuspecialist naar een complete one-stop-shop voor e-bike onderdelen,” vertelt René. “We breiden ons assortiment momenteel uit met motorsystemen en displays. Daarnaast willen we in 2027 onze kennis nog directer op de winkelvloer brengen, om onze klanten te ondersteunen bij de steeds complexer wordende e-bike techniek.”
Ook geografisch schakelt het bedrijf een versnelling hoger. “Nederland hebben we B2B grotendeels veroverd, we bouwen nu hard aan onze positie in België en onderzoeken de Duitse markt. Om die uitbreiding en nieuwe segmenten zoals zakelijke verhuur aan te sturen, hebben we onlangs een commercieel manager aangetrokken die bekend is in de branche. Onze stip op de horizon is helder: dé onmisbare stille kracht achter de e-bikewerkplaats zijn, overal in Europa.”
