Ces derniers mois, nous avons travaillé sans relâche pour améliorer notre site web. Nous avons pris en compte vos commentaires et ajouté ou amélioré plusieurs fonctionnalités très demandées. Dans cette mise à jour, nous vous présentons les changements les plus importants afin que vous sachiez exactement ce qui est nouveau.
Nous avons tenté de couvrir tous les sujets importants afin que vous puissiez trouver rapidement et facilement les informations dont vous avez besoin. Si vous avez des questions après avoir lu cet article, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
Mise à jour : 12-09-2025
Code EAN et numéro de pièce clairement indiqués.
Indication du délai de livraison et des stocks
Des retours plus faciles
Nous avons simplifié au maximum la procédure de retour. Auparavant, il fallait se rendre sur une page dédiée aux retours et saisir manuellement toutes les informations. C'était long et parfois fastidieux.
Vous pouvez désormais effectuer votre retour directement depuis le récapitulatif de vos commandes dans votre compte . Plusieurs champs seront alors automatiquement remplis, comme votre nom, votre adresse et les détails de votre commande. Il vous suffira ensuite d'ajouter les informations relatives à votre retour pour finaliser votre demande beaucoup plus rapidement.
Nous travaillons constamment à améliorer votre expérience d'achat sur notre site. Ainsi, votre navigation ne cessera de s'améliorer !
Code EAN et numéro de pièce clairement indiqués.
Vos commentaires ont révélé que le code EAN et la référence produit n'étaient pas encore visibles pour tous les produits. Ces numéros sont désormais affichés clairement à côté de la référence (appelée numéro P). Vous les trouverez sur la page produit, au-dessus du nom du produit. En un seul clic, vous pouvez les copier et les importer dans vos systèmes.
Indication du délai de livraison et des stocks
La disponibilité et le délai de livraison les plus récents sont désormais affichés directement au-dessus du bouton de commande. Plusieurs options sont disponibles.
| Statut | Explication |
| En stock, plus de 10 disponibles pour une livraison immédiate. | Le produit est disponible dans notre entrepôt. Les commandes passées avant 18h00 seront expédiées le jour même. |
| En rupture de stock, avec date | Le produit est en transit vers notre entrepôt et sera expédié à partir de la date indiquée. |
| Délai de livraison : X semaines |
Lorsque vous commandez ce produit, nous le commandons auprès de notre fournisseur. Le produit nous parviendra dans le délai indiqué et vous sera ensuite expédié immédiatement. |
| N'est plus disponible à la commande |
Malheureusement, ce produit n'est plus disponible à la commande. Pour information, il figure toujours sur notre site web. |
Dropshipping
Le dropshipping est de retour sur notre nouveau site web ! Consultez la page d’information pour plus de détails ou pour vous inscrire dès maintenant.
Connexion API
Notre API est de nouveau pleinement opérationnelle. Vous pouvez l'utiliser pour récupérer les informations produits et les afficher ensuite dans votre boutique en ligne. Vous pouvez également passer commande via l'API. Consultez la page d'information et contactez l'un de nos gestionnaires de compte pour en savoir plus ou pour vous inscrire.
Veuillez noter : les prix et les informations actuellement disponibles via l’ancienne API ne sont plus valides. Seuls les prix affichés sur notre site web sont valables.
Historique des commandes
Avec le nouveau site web, nous créons également un nouvel historique des commandes. Vos anciennes commandes n'y seront donc plus affichées. Si vous avez des questions concernant une commande en particulier ou si vous souhaitez obtenir d'anciennes factures ou autorisations de retour (RMA), veuillez nous communiquer votre numéro de commande et nous vous aiderons rapidement.
Les commandes passées via le nouveau site web sont visibles sur votre page de compte .
Factures impayées
Actuellement, les factures impayées ne sont pas encore visibles dans votre compte en ligne. Nous travaillons à l'intégration de cette fonctionnalité au plus vite. En attendant, si vous souhaitez consulter la liste de vos factures impayées, veuillez envoyer un courriel à administratie@twindis.com et nous vous ferons parvenir un récapitulatif mis à jour.
Retours enregistrés
Vous pouvez effectuer un retour via notre formulaire de retour disponible sur la page dédiée . Veuillez le compléter avec votre numéro de commande, les détails du produit et le motif du retour. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et correctement. Les retours effectués via l'historique des commandes de votre compte ne sont pas encore disponibles. Nous travaillons à la réintégration de cette fonctionnalité ultérieurement.
Adresse principale incorrecte
Lors de la migration, toutes vos adresses connues ont été chargées. Il est possible qu'une adresse incorrecte ait été définie comme adresse principale. Vous pouvez facilement la corriger vous-même via la liste d'adresses de votre compte. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter et nous fournir l'adresse correcte. Vos adresses de facturation et d'entreprise ont été transférées avec succès.
Suivi et traçage
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un bordereau d'expédition par e-mail. Ce bordereau contient votre numéro de suivi. Vous pouvez facilement suivre votre commande sur le site web de PostNL . Si vous n'avez pas reçu de bordereau d'expédition ou de numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous aiderons.
